各位专家下午好！

    我将重点向大家介绍我们公司的一个软件KMP。和大家分享一下我们如何把知识管理的思想变成一个具体软件，以及我们在日常的工作中使用这个软件的一些心得。

    我的题目是长城企业战略研究所知识管理案例，通过这样一个案例，让大家来感觉一下我们是怎样进行知识管理的。

    我的报告分为三个部分，1.长城所对知识管理软件的理解；2.KMP的体系结构；3.KMP在长城所的应用。

    首先我们来回忆一下今天早上王所长的报告中所提到的两个同一和两个多样化。两个同一就是要有统一的入口和统一的知识中心。统一的入口界定了企业的知识门户，员工和管理者通过这个门户获取这个系统中所有的知识。统一的知识中心是指企业中知识通过不同的方式体现到企业的界面上来。两个多样化是Ontology和知识流程。Ontology是哲学上的一个术语，我们用在这里特指知识的分类，就是说我们进入一个知识管理软件之后，怎样检索到相关的知识和文本，我们都是通过知识分类或者是知识地图来找到。知识流程定义了知识如何处理，处理的一些规则，及相关的一些权限。这两个多样化是什么概念呢？我们知道企业中的每个员工都有不同的知识背景，处于不同的职位之上，因此每个人对知识的理解和需求是不一样的，这就需要在软件中提供一个多样化的检索机制和一个多样化的流程来使企业中的员工来共享相同的知识，这是软件的一个理想模型。

    下面我就带大家进入一个环境中，看一下这个理想模型是如何一步一步的变成一个真正应用的软件。

    在一个知识管理软件中，我们会见到一些东西：

    首先是Ontology，刚才我们已经解释过，就是知识分类，定义知识的存储位置，组合方式，例如主题词的树状结构，用户通过Ontology检索知识，进行知识的处理。

    其次是呈现的知识。显示在使用者面前的知识，是经过整理，为使用者所理解的内容。例如一篇行业分析报告，包含一篇综述文章和一个即时生成的行业指数分析图。

    第三知识流程。知识的处理逻辑，包括知识处理的规则、机制。软件通过知识流程完成知识片断的处理。

    第四知识片断。包含有效内容的信息，知识片断可以经过处理成为呈现的知识，或者几个知识片断组合成为一个呈现的知识。知识片断分为文本知识和数据知识。

    这是一个知识管理软件中所体现出来的四种形态。

    一个知识管理软件应该具有以下这些特点：一个优秀的知识管理软件应当能够提供强大的知识分类的能力，让使用者方便、迅速地检索知识。应当能够具有强大的知识表现能力，将文档、图象、报表等各种内容综合展现出来。应当能够处理各种知识流程，使知识在各种主体之间顺畅地流动。应当能够处理各种知识片断，并且具备组合知识片断的能力。

    这是从一个很宽广的意义上来讲，并不涉及到软件实现。

    以下我们来介绍KMP，KMP(Knowledge Management Platform)是长城所以咨询公司的知识管理需求作为需求模型，自主开发的知识管理软件。它更多的是一种平台性质，而在这个平台上会产生很多的应用模块。

    那么我们来看一下，咨询公司的知识管理需求。

    咨询公司以知识处理为主要的业务内容，对知识管理的需求迫切。咨询公司的知识大多数以文档的形式存在，难以进行结构化处理。对文档进行有效分类是知识管理软件成功的关键。咨询公司拥有的知识种类繁多，跨越多个知识领域和行业领域。因此要求软件有很好的分类功能，能将复杂的知识表现出来。咨询公司采用项目管理的方式运作，有效的项目管理是咨询公司成功的保证。咨询师是咨询公司最重要的财富，咨询师是典型的知识性员工，公司业绩的成长与咨询师的成长紧密相关。咨询师经常长期地在客户现场工作，需要与总部的员工和系统保持密切的联系。远程访问知识库是知识管理软件的重要功能。

    那么我们又是如何将咨询公司的知识抽象成软件里的表现形式呢？

    这里有一个知识片断的概念，我们把KMP里的任何一个数据都叫做知识片断。对于我们长城所和其他的咨询公司而言，我们认为知识的片段都具有五个要素，我们就把这些称为KMP的知识要素模型，这些要素就是项目、员工、时间、主题和客户。比如，今天我来给大家讲这个幻灯片，那么这就可以理解为一个知识的片断，如何使知识片断更有意义，就有一个知识关联的概念在里面。知识关联就是通过这个知识片断，联系到另一个知识片断，然后通过组合成为更有效的知识。知识关联是通过知识的要素联系起来。今天这个讲座是我来写的，那么它的员工要素就是讲和说，而它的事件要素是一个知识管理的年会，而它的主题是知识管理和知识软件。那么通过知识管理软件，或者知识管理年会等等各种角度能够检索到这个知识片断，实现知识的有效分类和使用。

    刚才讲到的是一个知识软件里知识的存储模型，那么我们再来看一下KMP的系统架构。

    系统架构中，我们首先来看一下实体引擎，它主要是定义数据结构，也就是存储知识片断的内容。对一个软件最重要的就是入口、Ontology和呈现的知识，这三个部分由我们的界面引擎来实现，界面引擎把知识呈现在用户面前或者实现Ontology。而调度引擎实现的是功能的调度。而服务引擎使要实现服务功能。通过对这四个引擎的认识可以知道知识管理软件最核心的就是要实现知识的分类，而且还要做很多的功能的扩展，这样我们就能看到一个比较完整KMP的数据架构了。

    该软件的技术特点是：KMP基于J2EE体系设计，以浏览器作为客户端，能够顺利运行于各种不同类型的软件、硬件网络环境。KMP使用XML作为基础的数据表示方法，具备良好的扩张性和兼容性。基于XML和XSL实现的界面引擎提供了更强大的知识组织能力和表现能力。用户可以更方便地定制界面。基于MVC思想的调度引擎，使系统的表现层与商业逻辑层完全分开。为KMP系统提供了高度的扩展性。基于开放式结构的服务引擎提供KMP所需的逻辑处理能力，具有强大的重构特性，服务引擎可以方便地添加各种服务，可以自由组合和剪裁。实体引擎提供了处理文本和数据能力，并能够将两者无缝整合。KMP具有强大的配置能力，4个引擎都可以通过配置进行调整，而无需修改程序

    刚才我们讲的是KMP的数据架构，那么这个软件我们是怎么实施的呢？

    刚才各位专家都提到，在实施的过程中，如果让企业参与到软件的开发过程中，那么企业就会有一种内在的冲动去使用它。那么我们就是采用了这样一种方法。我们采用逐步实施的模式推进企业知识管理进程。坚持“在使用中管理知识”的原则，使KMP成为咨询师日常工作不可或缺的工具，实现了KMP与咨询业务完整结合。业务人员直接参与KMP系统的功能改进。经过这一两年的不断发展，不断的拓展了KMP的模块。

    我们综合总结KMP的使用效果如下：成为了我们长城所的知识中心，实现了长城所9年知识的有效管理；形成了虚拟的协作平台，实现了统一的工作平台，建立了内部知识共享和交流机制；形成综合的管理平台，实现了日常业务标准化管理；提高了长城所的核心竞争力。

    我的报告就到这里，谢谢大家！